Všeobecné obchodní podmínky

Tieto obchodné podmienky (v zmysle § 1751 zákona č. 89/2012 Zb., Občianskeho zákonníka, v aktuálnom znení, ďalej len „Občiansky zákonník“) spoločnosti LUXIFY s.r.o., IČO 21810346, so sídlom V Pitkovičkách 11, Pitkovice, 104 00 Praha (adresa prevádzky: Sokolovská 694/98, 186 00 Praha, Česká republika) (ďalej len „Predávajúci“) platí pre nákup v internetovom obchode „LUXIFY.CZ“ prostredníctvom webového rozhrania umiestneného na internetovej adrese  https://luxify.cz (ďalej tiež len „webové rozhranie“) prevádzkovanom Predávajúcim.

Obchodné podmienky vymedzujú a spresňujú základné práva a povinnosti Predávajúceho, Kupujúceho a Užívateľa. Kupujúci odoslaním objednávky a zároveň potvrdením vo webovom rozhraní potvrdzuje, že akceptuje tieto obchodné podmienky a že sa s nimi oboznámil.

Ustanovenia obchodných podmienok sú neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy (ďalej sa „kúpnou zmluvou“ označuje akákoľvek zmluva uzatvorená podľa týchto obchodných podmienok). Kúpna zmluva a obchodné podmienky sú vyhotovené v českom jazyku.
Znenie obchodných podmienok môže Predávajúci meniť alebo dopĺňať. Práva a povinnosti strán sa vždy riadia znením obchodných podmienok účinným v čase ich vzniku.

Všetky zmluvné vzťahy sa riadia obchodnými podmienkami a vzťahy nimi neupravené Občianskym zákonníkom, a ak je zmluvnou stranou spotrebiteľ, aj zákonom č. 634/1992 Zb. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov.

V prípadoch, keď osoba, ktorá má v úmysle nakúpiť tovar od Predávajúceho, koná pri objednávaní tovaru v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo v rámci svojho samostatného výkonu povolania, alebo je právnickou osobou, nevzťahuje sa na ňu ochrana spotrebiteľa podľa týchto obchodných podmienok, najmä sa na ňu nevzťahujú príslušné ustanovenia článku IV – Odstúpenie od kúpnej zmluvy.

1. Na základe registrácie kupujúceho vykonanej na webovej stránke môže kupujúci pristupovať do svojho používateľského rozhrania. Zo svojho používateľského rozhrania môže kupujúci objednávať tovar (ďalej len „používateľský účet“). Ak to webové rozhranie obchodu umožňuje, môže kupujúci objednávať tovar aj bez registrácie priamo z webového rozhrania obchodu.
2. Pri registrácii na webovej stránke a pri objednávaní tovaru je kupujúci povinný uvádzať všetky údaje správne a pravdivo. Údaje uvedené v používateľskom účte je kupujúci povinný pri akejkoľvek ich zmene aktualizovať. Údaje uvedené kupujúcim v používateľskom účte a pri objednávaní tovaru predávajúci považuje za správne.
3. Prístup k používateľskému účtu je zabezpečený používateľským menom a heslom. Kupujúci je povinný zachovávať mlčanlivosť o informáciách potrebných na prístup k svojmu používateľskému účtu.
4. Kupujúci nie je oprávnený umožniť využívanie používateľského účtu tretím osobám.
5. Predávajúci môže zrušiť používateľský účet, a to najmä v prípade, keď Kupujúci svoj používateľský účet nepoužíva dlhšie ako 18 mesiacov, alebo v prípade, keď Kupujúci poruší svoje povinnosti z kúpnej zmluvy (vrátane obchodných podmienok).
6. Kupujúci berie na vedomie, že používateľský účet nemusí byť dostupný nepretržite, a to najmä s ohľadom na nevyhnutnú údržbu hardvérového a softvérového vybavenia Predávajúceho, prípadne nevyhnutnú údržbu hardvérového a softvérového vybavenia tretích osôb.

Ceny tovaru sú uvedené vrátane všetkých daní (vrátane DPH) a ďalších poplatkov.
Kupujúci objednáva tovar:

• prostredníctvom webového rozhrania bez registrácie (vyplnením formulára) alebo
• prostredníctvom e-mailovej komunikácie s Predávajúcim zaslaním objednávky na kontaktný e-mail Predávajúceho alebo
• prostredníctvom telefonickej objednávky na kontaktnom telefóne Predávajúceho.

Objednávka musí vždy obsahovať presný názov objednaného tovaru (prípadne číselné označenie tovaru), počet kusov tovaru, zvolený spôsob platby a dopravy a kontaktné údaje Kupujúceho (meno a priezvisko, doručovaciu adresu, telefónne číslo, e-mailovú adresu).

Záväznú objednávku Kupujúci podá prostredníctvom tlačidla „Odoslať objednávku“. Údaje uvedené v záväznej objednávke považuje Predávajúci za správne.
Zmluvný vzťah medzi Predávajúcim a Kupujúcim vzniká (t. j. kúpna zmluva je uzavretá) doručením prijatia objednávky (akceptácie, ďalej len „prijatie objednávky“), ktoré Predávajúci zašle Kupujúcemu elektronickou poštou na elektronickú adresu Kupujúceho, a ak by k tomu nedošlo, úhradou celej kúpnej ceny alebo prevzatím objednaného tovaru Kupujúcim podľa toho, čo nastane skôr. Prijatie objednávky (akceptácia) môže byť súčasťou potvrdenia o prijatí objednávky (ak je to v potvrdení výslovne uvedené) alebo môže po tomto potvrdení nasledovať samostatne

Ak má Predávajúci pochybnosti o pravosti a vážnosti objednávky, môže Kupujúceho kontaktovať s cieľom jej overenia. Predávajúci si vyhradzuje právo odmietnuť neoverenú objednávku. Na takúto objednávku sa potom hľadí, akoby nebola podaná.

Kúpnou zmluvou sa Predávajúci zaväzuje dodať Kupujúcemu tovar uvedený v objednávke a Kupujúci sa zaväzuje tento tovar od Predávajúceho alebo ním zvoleného prepravcu prevziať a zaplatiť Predávajúcemu kúpnu cenu tovaru uvedenú v objednávke. Kúpna cena zahŕňa aj náklady spojené s dodaním tovaru a prípadné poplatky súvisiace so zvoleným spôsobom platby, ktorých výška je uvedená vo webovom rozhraní a bude uvedená v objednávke a v jej prijatí.

Predávajúci upozorní Kupujúceho, ak cena uvedená pri tovare vo webovom rozhraní alebo v priebehu objednávania už nie je aktuálna. Ak Kupujúci nesúhlasí so zvýšením ceny, Predávajúci si vyhradzuje právo odstúpiť od kúpnej zmluvy.
Kupujúci môže zrušiť objednávky, ktoré Predávajúci dosiaľ nepotvrdil, telefonicky alebo e-mailovou správou na kontaktnom telefónnom čísle, resp. e-mailovej adrese Predávajúceho. Všetky objednávky prijaté Predávajúcim sú záväzné. Neskoršie zrušenie objednávky je možné iba po dohode s Predávajúcim. Ak sa takto zruší objednávka tovaru, v súvislosti s ktorým nie je možné odstúpiť od zmluvy, má Predávajúci nárok na náhradu nákladov, ktoré už v súvislosti s kúpnou zmluvou vynaložil, a to v paušálnej výške 150 Kč.

Kupujúci má možnosť zaplatiť kúpnu cenu za tovar Predávajúcemu okrem ďalších spôsobov uvedených vo webovom rozhraní aj niektorým z nižšie uvedených spôsobov:

• v hotovosti pri platbe na dobierku alebo pri osobnom vyzdvihnutí na Kontaktnej adrese Predávajúceho
• bezhotovostne prevodom na účet Predávajúceho
• online platobnou kartou

Prípadné ďalšie platby Kupujúceho v súvislosti s vyššie uvedenými spôsobmi úhrady ceny tovaru sú uvedené vo webovom rozhraní, v objednávke a budú uvedené v prijatí objednávky. Pokyny na bezhotovostnú platbu (najmä číslo účtu a variabilný symbol) budú Kupujúcemu oznámené v elektronickej správe).

V odôvodnených prípadoch (predovšetkým pri objednávkach s celkovou cenou nad 10 000 Kč) môže Predávajúci požadovať zálohu na kúpnu cenu. Predávajúci je oprávnený požadovať uhradenie celej ceny tovaru pred jeho odoslaním alebo odovzdaním Kupujúcemu (§ 2119 ods. 1 Občianskeho zákonníka sa nepoužije).

V prípade platby v hotovosti alebo platby na dobierku je kúpna cena splatná pri prevzatí tovaru. V prípade bezhotovostnej platby je kúpna cena splatná do 10 pracovných dní od uzavretia kúpnej zmluvy. Záväzok Kupujúceho uhradiť kúpnu cenu je pri bezhotovostnej platbe splnený okamihom pripísania príslušnej sumy na účet Predávajúceho.

Tovar, ktorý je na sklade, Predávajúci v prípade osobného prevzatia alebo platby na dobierku expeduje spravidla do 0. – 3. pracovného dňa od prijatia objednávky. Pri platbe prevodom na účet Predávajúci tovar na sklade expeduje spravidla do 2. pracovného dňa od pripísania príslušnej sumy na svoj účet.

V prípade nemožnosti vybaviť objednávku Kupujúceho do 3 pracovných dní bude Kupujúci Predávajúcim kontaktovaný (e-mailom alebo telefonicky) s informáciou o predpokladanom (novom) termíne dodania. Kupujúci je oprávnený od objednávky odstúpiť v prípade, že nový termín dodania pre neho nebude prijateľný.

Spôsoby dodania tovaru sú okrem ďalších spôsobov uvedených vo webovom rozhraní:

• osobné vyzdvihnutie na adrese prevádzky
• zásielkou kuriérskej služby Zasilkovna

Konkrétny spôsob dodania tovaru zvolí Kupujúci v objednávke a Predávajúci ho potvrdí v prijatí objednávky.

Náklady na dodanie tovaru v závislosti od spôsobu odoslania a prevzatia tovaru sú uvedené vo webovom rozhraní obchodu a budú uvedené v prijatí objednávky zo strany Predávajúceho.

V prípade, že je z dôvodov na strane Kupujúceho potrebné tovar doručovať opakovane alebo iným než dohodnutým spôsobom, je Kupujúci povinný uhradiť náklady spojené s takýmto doručovaním.

Dodanie tovaru podľa týchto obchodných podmienok znamená okamih doručenia tovaru Kupujúcemu v súlade s kúpnou zmluvou. Bezdôvodné odmietnutie tovaru Kupujúcim sa nepovažuje za nesplnenie povinnosti Predávajúceho dodať tovar ani za odstúpenie od zmluvy zo strany Kupujúceho.

V prípade, že Kupujúci tovar neprevezme a neodstúpi od kúpnej zmluvy v súlade s týmito obchodnými podmienkami, má Predávajúci nárok na náhradu nákladov spojených s dodaním tovaru a jeho uskladnením v paušálnej výške 150,- Kč, ako aj ďalších nákladov, ktoré Predávajúcemu vzniknú z dôvodu neprevzatia tovaru Kupujúcim, a ďalej má právo od kúpnej zmluvy odstúpiť.

Kupujúci nadobúda vlastnícke právo k tovaru zaplatením celej kúpnej ceny za tovar (vrátane nákladov na dodanie), nie však skôr, než tovar prevezme. Zodpovednosť za náhodné zničenie, poškodenie alebo stratu tovaru prechádza na Kupujúceho okamihom prevzatia tovaru alebo okamihom, keď mal Kupujúci povinnosť tovar prevziať, ale v rozpore s kúpnou zmluvou tak neurobil.

Kupujúci má podľa § 1829 ods. 1 písm. a) Občianskeho zákonníka právo odstúpiť od kúpnej zmluvy v lehote 14 dní odo dňa prevzatia tovaru. Odstúpenie od kúpnej zmluvy môže Kupujúci v tejto lehote zaslať na Kontaktnú adresu Predávajúceho alebo na Kontaktný e-mail Predávajúceho.

V súlade s ustanovením § 1837 Občianskeho zákonníka nie je možné odstúpiť od kúpnej zmluvy v prípadoch kúpnej zmluvy o dodávke tovaru, ktorý bol upravený podľa želania spotrebiteľa alebo pre jeho osobu.

Odstúpením od kúpnej zmluvy sa zmluva od začiatku ruší. Tovar musí byť Predávajúcemu vrátený (inak než na dobierku, ktorú Predávajúci nepreberá) do 14 dní od odstúpenia od kúpnej zmluvy na Kontaktnú adresu, do ktorejkoľvek prevádzkarne Predávajúceho alebo do sídla Predávajúceho. Tovar musí byť Predávajúcemu vrátený nepoškodený, neopotrebovaný a neznečistený, bez známok používania a v pôvodnom obale.

Kupujúci k vrátenému tovaru priloží kópiu dodacieho listu a faktúry, ak bola vystavená, alebo iný dokument preukazujúci kúpu tovaru, a ďalej písomné vyjadrenie o odstúpení od kúpnej zmluvy a zvolenom spôsobe vrátenia peňazí (prevod na účet, osobné prevzatie hotovosti alebo poštová poukážka či inak). Vyjadrenie musí obsahovať aj kontaktnú adresu, telefón a elektronickú adresu Kupujúceho.

V lehote 10 pracovných dní od vrátenia tovaru Kupujúcim je Predávajúci oprávnený preskúmať vrátený tovar, najmä s cieľom zistiť, či vrátený tovar nie je poškodený, opotrebovaný alebo čiastočne spotrebovaný. Kupujúci berie na vedomie, že ak bude tovar vrátený Kupujúcim poškodený, opotrebovaný alebo čiastočne spotrebovaný, vzniká Predávajúcemu voči Kupujúcemu nárok na náhradu takto vzniknutej škody. Nárok na úhradu vzniknutej škody je Predávajúci oprávnený jednostranne započítať proti nároku Kupujúceho na vrátenie kúpnej ceny a nákladov na dodanie tovaru.

Predávajúci vráti Kupujúcemu všetky prijaté peňažné prostriedky vrátane nákladov na dodanie. Predávajúci vráti peniaze do 14 dní od odstúpenia Kupujúceho od kúpnej zmluvy, a to rovnakým spôsobom, akým ich od Kupujúceho prijal, alebo spôsobom, ktorý Kupujúci požadoval, pričom vždy aj zaslaním na ním oznámený bankový účet alebo na účet, z ktorého boli prostriedky poukázané na úhradu kúpnej ceny (ak Kupujúci do 10 dní od odstúpenia žiadny účet Predávajúcemu neoznámi), s čím Kupujúci týmto vyjadruje svoj súhlas za podmienky, že mu týmto spôsobom nevzniknú žiadne ďalšie náklady. Ak Kupujúci odstúpi od kúpnej zmluvy, Predávajúci nie je povinný vrátiť prijaté peňažné prostriedky Kupujúcemu skôr, než mu Kupujúci tovar vráti alebo preukáže, že tovar Predávajúcemu odoslal.

Ak si Kupujúci zvolil iný než najlacnejší spôsob dodania tovaru, ktorý Predávajúci ponúka, Predávajúci vráti Kupujúcemu náklady na dodanie tovaru vo výške zodpovedajúcej najlacnejšiemu ponúkanému spôsobu dodania tovaru.

Pri zasielaní je Kupujúci povinný zabaliť tovar do vhodného obalu tak, aby nedošlo k jeho poškodeniu alebo zničeniu. Za tovar podstatne poškodený alebo zničený počas prepravy v dôsledku použitia nevhodného obalu nemožno vrátiť kúpnu cenu ani náklady na dodanie tovaru.

Náklady spojené s vrátením tovaru Predávajúcemu v prípade odstúpenia Kupujúceho od kúpnej zmluvy znáša Kupujúci, a to aj v prípade, ak tovar vzhľadom na svoju povahu nemožno vrátiť obvyklou poštovou cestou.

Predávajúci má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy v prípadoch uvedených v týchto obchodných podmienkach a ďalej v prípade, že tovar z objektívnych príčin (tovar sa už nevyrába, dodávateľ ho prestal dodávať do ČR, výrazne sa zvýšila jeho cena alebo náklady na dodanie) nie je možné dodať za pôvodných podmienok, plnenie sa stane objektívne nemožným alebo ak Kupujúci nemá vyrovnané všetky záväzky voči Predávajúcemu splatné ku dňu vystavenia objednávky.

Ak Predávajúci odstúpi od zmluvy, bezodkladne o tom Kupujúceho informuje. Ak Kupujúci už úplne alebo čiastočne uhradil kúpnu cenu, prijatá suma mu bude bezhotovostne vrátená na účet, ktorý na tento účel oznámil Kupujúcemu, alebo na účet, z ktorého boli prostriedky poukázané na úhradu kúpnej ceny (ak Kupujúci do 3 dní od odstúpenia žiadny účet Predávajúcemu neoznámi), a to do 14 dní od odstúpenia od kúpnej zmluvy.

Ak bol spolu s tovarom poskytnutý dar, darovacia zmluva odstúpením od kúpnej zmluvy ktoroukoľvek zo strán stráca účinnosť a Kupujúci tento dar zašle spolu s vráteným tovarom.

Práva Kupujúceho z vadného plnenia sa riadia príslušnými všeobecne záväznými právnymi predpismi (najmä ustanoveniami § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2158 až 2174 Občianskeho zákonníka).

Ochrana osobných údajov Kupujúceho, ktorý je fyzickou osobou, sa poskytuje zákonom č. 101/2000 Zb. o ochrane osobných údajov v znení neskorších predpisov.
Kupujúci súhlasí so spracúvaním a zhromažďovaním týchto svojich osobných údajov: meno a priezvisko, adresa bydliska a doručovacia a fakturačná adresa, ak sa líši od adresy bydliska, identifikačné číslo a daňové identifikačné číslo, e-mailová adresa a telefónne číslo, prípadne ďalšie osobné údaje, ktoré uvedie v objednávke alebo pri registrácii používateľského účtu (ďalej spoločne tiež len „osobné údaje“), a to až do času jeho písomného vyjadrenia nesúhlasu s týmto spracúvaním.
Predávajúci môže spracúvaním osobných údajov Kupujúceho poveriť tretiu osobu ako sprostredkovateľa.

Kupujúci má právo na prístup k svojim osobným údajom, právo na ich opravu vrátane ďalších zákonných práv týkajúcich sa týchto údajov. Kupujúci vyhlasuje, že bol poučený o tom, že osobné údaje možno na základe písomnej žiadosti Kupujúceho odstrániť z databázy. Osobné údaje Kupujúceho sú úplne zabezpečené proti zneužitiu. Predávajúci neposkytuje osobné údaje Kupujúceho žiadnej ďalšej osobe. Výnimku predstavujú externí dopravcovia a osoby podieľajúce sa na dodaní tovaru Kupujúcemu, ktorým sa osobné údaje zákazníkov poskytujú v minimálnom rozsahu nevyhnutnom na doručenie tovaru.

Osobné údaje sa budú spracúvať na neurčitý čas. Osobné údaje sa budú spracúvať v elektronickej podobe automatizovaným spôsobom alebo v tlačenej podobe neautomatizovaným spôsobom.

Kupujúci potvrdzuje, že poskytnuté osobné údaje sú presné a že bol poučený o tom, že poskytnutie osobných údajov je dobrovoľné.

Ak by sa Kupujúci domnieval, že Predávajúci alebo sprostredkovateľ spracúva jeho osobné údaje v rozpore s ochranou súkromného a osobného života Kupujúceho alebo v rozpore so zákonom, najmä ak sú osobné údaje nepresné vzhľadom na účel ich spracúvania, môže:

• požiadať Predávajúceho alebo sprostredkovateľa o vysvetlenie,
• požadovať, aby Predávajúci alebo sprostredkovateľ odstránil takto vzniknutý stav.

Ak Kupujúci požiada o informácie o spracúvaní svojich osobných údajov, Predávajúci je povinný mu tieto informácie poskytnúť. Predávajúci má právo požadovať za poskytnutie informácií podľa predchádzajúcej vety primeranú úhradu neprevyšujúcu náklady nevyhnutné na poskytnutie informácií.
Kupujúci súhlasí so zasielaním informácií súvisiacich s tovarom, službami alebo podnikom predávajúceho na e-mailovú adresu kupujúceho. Kupujúci ďalej súhlasí so zasielaním obchodných oznámení predávajúceho. Súhlasy podľa oboch predchádzajúcich viet môže kupujúci kedykoľvek odvolať.

V prípade, že niektoré ustanovenie obchodných podmienok je neplatné, neúčinné alebo nepoužiteľné (alebo sa ním stane), použije sa namiesto neho ustanovenie, ktoré sa svojím zmyslom najviac približuje neplatnému, neúčinnému alebo nepoužiteľnému ustanoveniu. Neplatnosťou, neúčinnosťou alebo nepoužiteľnosťou jedného ustanovenia nie je dotknutá platnosť ostatných ustanovení. Kúpnu zmluvu (vrátane obchodných podmienok) možno meniť alebo dopĺňať iba písomnou formou.

Ak nebude dohodnuté inak, všetka korešpondencia súvisiaca s kúpnou zmluvou musí byť druhej zmluvnej strane doručená písomne, a to elektronickou poštou, osobne alebo doporučene prostredníctvom prevádzkovateľa poštových služieb (podľa voľby odosielateľa). Kupujúcemu sa doručuje na e-mailovú adresu uvedenú v jeho používateľskom účte alebo v objednávke, prípadne v rámci komunikácie medzi stranami.

Vážení zákazníci, dovoľujeme si Vás týmto informovať, že prípadné spory, ktoré vzniknú medzi Vami a našou spoločnosťou, resp. všetky Vaše požiadavky a pod., sa vždy snažíme riadne prerokovať a vyriešiť k obojstrannej spokojnosti.
Ak by sa však nepodarilo uspokojiť Vaše nároky a medzi Vami a našou spoločnosťou by tak vznikol spor, máte právo na tzv. mimosúdne riešenie spotrebiteľského sporu z kúpnej zmluvy o predaji nášho tovaru alebo zo zmluvy o poskytovaní našich služieb (ďalej len „spotrebiteľský spor“).

V prípade spotrebiteľského sporu týkajúceho sa predaja nášho tovaru alebo poskytovania našich služieb je na mimosúdne riešenie spotrebiteľského sporu príslušná Česká obchodná inšpekcia – www.coi.cz („ČOI“), na ktorú sa môžete obrátiť v súvislosti s akýmkoľvek spotrebiteľským sporom. Môžu vzniknúť aj ďalšie tzv. poverené osoby/subjekty na mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov, na ktorých je tiež možné začať a riešiť mimosúdne riešenie.

Postup mimosúdneho riešenia spotrebiteľského sporu je taký, že sa začína na návrh spotrebiteľa podaný na ČOI (prípadne inú poverenú osobu), ktorý musí obsahovať

• identifikačné údaje strán sporu (Vaše a naše),
• úplné a zrozumiteľné opísanie rozhodujúcich skutočností (čo je sporné),
• označenie toho, čoho sa navrhovateľ (Vy) domáha (napr. vrátenia kúpnej ceny, výmeny tovaru a pod.),
• dátum, keď navrhovateľ prvýkrát uplatnil u predávajúceho svoje právo, ktoré je predmetom sporu (napr. prvá reklamácia),
• vyhlásenie, že vo veci nerozhodol súd, nebol vydaný rozhodcovský nález a nebola uzavretá dohoda strán v rámci mimosúdneho riešenia spotrebiteľského sporu, ani nebolo začaté konanie pred súdom, rozhodcovské konanie alebo mimosúdne riešenie spotrebiteľského sporu podľa tohto zákona,
• dátum a podpis navrhovateľa (Váš).

K návrhu sa priloží doklad o skutočnosti, že navrhovateľovi sa nepodarilo spor vyriešiť priamo (napríklad naša korešpondencia a pod.) a ďalšie písomnosti dokladajúce tvrdené skutočnosti, ak sú k dispozícii. K návrhu sa priloží plná moc, ak je navrhovateľ zastúpený na základe plnej moci. Návrh možno podať najmä písomne alebo ústne do zápisnice, prípadne elektronicky prostredníctvom online formulára uvedeného na internetových stránkach ČOI, podpísaný uznávaným elektronickým podpisom alebo odoslaný prostredníctvom dátovej schránky osoby, ktorá návrh podáva.

Navrhovateľ (Vy) môže podať návrh na ČOI alebo inému poverenému subjektu najneskôr do 1 roka odo dňa, keď si u predávajúceho prvýkrát uplatnil svoje právo, ktoré je predmetom sporu (napr. odstúpenie od zmluvy/reklamácia).

Mimosúdne riešenie spotrebiteľského sporu musí byť ukončené do 90 dní od jeho začatia. Pri mimoriadne zložitých sporoch možno uvedenú lehotu predĺžiť, a to najviac o ďalších 90 dní.

Mimosúdne riešenie spotrebiteľského sporu sa končí

• uzavretím dohody strán sporu (dobrovoľné),
• jednostranným vyhlásením spotrebiteľa o ukončení účasti na riešení sporu oznámeným ČOI alebo poverenému subjektu,
• úmrtím, vyhlásením za mŕtveho, vyhlásením za nezvestného alebo zánikom jednej zo strán sporu bez právneho nástupcu,
• márnym uplynutím lehoty na vyriešenie sporu,
• odmietnutím návrhu (pre jeho nedostatky).

Mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov nie je spoplatnené. Náklady spojené s mimosúdnym riešením spotrebiteľských sporov znášajú strany samy.

ČOI alebo poverený subjekt stanoví pravidlá pre mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov, ktorými podrobnejšie upraví postup pri mimosúdnom riešení spotrebiteľských sporov tak, aby bol v súlade so zákonnými pravidlami.

V prípade, že mimosúdne riešenie spotrebiteľského sporu nepovedie k vyriešeniu spotrebiteľského sporu, samozrejme sa vždy môžete obrátiť na súd. Samozrejme tiež nemusíte využiť ani možnosť mimosúdneho riešenia spotrebiteľského sporu (možno to však samozrejme vždy odporučiť) a môžete sa s riešením spotrebiteľského sporu priamo obrátiť na príslušný súd.